چرا فروشنده ها گوش نمیدن؟🤨
امروز موبایلم زنگ خورد.
خانمی پشت خط بود و ازم سوال کرد.
خانم یوسفیان؟

گفتم بله

فروشنده یک اسمی ناواضح از خودش گفت و شروع کرد.
انقدر واضح از رو متن خوند که من هر لحظه بیشتر حوصله ام سر میرفت.
مجبور شدم وسط حرفش بیام تا ادامه نده.

سوالی پرسیدم و بدون اینکه توجه به سوالم کنه. گفت اجازه بدید تا آخر بگم!!!!

تا آخرش اصلا جواب سوالمو نداد و تهش بدون اینکه من ازش بخوام تخفیف داد و گفت تا آخر وقت فرصت دارم از تخفیف استفاده کنم!!!

واقعا در تعجب بودم و به این فکر افتادم. چه تفاوتی با این فروشنده و تلفن گویا داشت

ما تلاش میکنیم به فروشنده ها نکته هایی، آموزش بدیم .
خوب حرف بزن.
صداتو بالا و پایین کن.
پیگیری کن

اما واقعا چرا در مورد
خوب شنیدن،
درست سوال کردن و
جذب مخاطب بر اساس نیازش صحبت نمیکنیم

خوب ترجیح میدم شرایط ایده ال این سناریو برای خودم تصور کنم

سلام،
خانم یوسفیان؟

بله بفرمایید


کدی برای ما برای خرید محصول … ارسال کرده بودید. من در خدمتم اگر سوالی دارید؟

و با این شروع مشتری درگیر میکرد تا من سوال کنم

و خوب به صحبت ها و سوال های من گوش میکرد و بر اساس نیاز من محصول پرزنت میکرد

یا من در شروع میگفتم میشه در مورد محصول توضیح بدید

باز هم با کمی توضیح با سوال هایی که نیاز های منو متوجه میشد.
محصول درست پرزنت میکرد

قطعا امکان خرید منو بیشتر میکرد

دوست دارم بگم فروشنده خوب یک سخنران و یا گوینده رادیو نیست که فقط خوب صحبت کنه.

بلکه با گوش دادن درست میتونه نیازهای مشتری متوجه بشه و زودتر به نتیجه برسه.

تجربه شما چیه؟ شما هم اعتقاد دارید یکی از ضعف ها در فروشنده ها عدم گوش دادن است؟

Nader Vahhab Aghaei
Seyed Mohsen Alizadeh Tabatabaie
Arash Nikdast
Shaghayegh Fazeli Sani
Yasamin KhanjariActivate to view larger image,